Geschichten aus 1000 und einer Nacht, gibt es mittlerweile zu Hauf.
Die Zerstreuung die User bindet, sind Storys die man erzählen muss, und zwar die, die aus dem Unternehmen (auch Mitarbeiter persönlich) und dem Produkt entspringen.

Wie kann ich die Strategie und den Geist des Unternehmens einfangen und den Usern vermitteln? Motivator in beiden Richtungen. Daraus wird die neue Strategie und feste Ziele für diesen Kanal.

Die Agentur muss sich zumindest in den Kundenmarkt hineinversetzen können. Und dem Kunden zeigen, wie er es am besten selbst macht. Auch wenn das heißt, der Kunde macht das bald selbst. Aber so wird er ein zufriedener Kunde, der Sinn und Erfolg drin sehen wird und doch ein Kunde bleibt.
Brenne und gib die Fackel weiter, dann bleibst du der, der das Feuer anzuzünden weiß.

Ich bin derzeit freier Berater und Moderator auf der Suche nach einem festen Hort für ein Volo. (Zuletzt Community Management für Amazon.de auf Facebook und eigene Radiosendung mit Social Media)
tom@weberklaerer.de

E-Mail: m.kussin (at) dokom.net
Twitter @mirkuss
Position: (Nicht mehr lange) Volontär in Agentur für Kommunikation. Dann Redakteur. Nebenher Schriftsteller.

Die Agentur ist Übersetzer: Sie muss das Unternehmen verstehen und sie muss die Sprache // Spreche der Zielgruppe verstehen.
Authentizität und “Menschlichkeit” aufseiten des Unternehmens und der Agentur sind in enorm wichtig. Vielleicht sogar das einzig wirklich Wichtige im Bereich Social Media.
Die Ziel- bzw. Dialoggruppe möchte mit Menschen kommunizieren, nicht mit Sachbearbeitern oder „Fallmanagern“. Die Agentur soll den Unternehmen die Angst vor dieser „Menschlichkeit“ nehmen.
Nicht zuletzt muss die Agentur in den Unternehmen das Feuer der Leidenschaft entfachen. Social Media ist Dialog: persönlich, ehrlich und mit Interesse am Gegenüber. Social Media ist nicht: top to bottom Werbung.
Kurzum: Social Media ist gute Social Media, wenn sie allen Spaß macht. Und wenn aus diesem Spaß weitere Mehrwerte entstehen … umso besser.
Diese Gedanken in die Unternehmen zu tragen ist sicherlich (noch eine ganze Weile) eine enorm wichtige Aufgabe der Agenturen.

eine kommunikationsagentur muss mir das gefühl geben, dass ich der einzige klient bin. sie muss mein unternehmen an die von mir definierten ziele und darüber hinaus bringen. wie diese agentur organisiert sein muss..kann ich gar nicht so direkt sagen. aber ich weiss, was ich von ihr noch verlange: ehrlichkeit! wenn man als unternehmen scheisse gebaut hat, klartext reden. (unternehermin)

Ich habe zunehmend das Gefühl, dass es immer weniger darauf ankommt, wie eine Agentur organisiert ist, sondern vielmehr, wie viel Herzblut die einzelnen Mitarbeiter in ihre Arbeit und die neuen Herausforderungen stecken und ob sie bereit sind, dazu zu lernen. Ein wichtiger Faktor ist dabei: Man kann und muss nicht alles können. Dazu stehen aber schon! Und Herausforderungen machen nicht nur das (Privat-)Leben spannend, sondern bereichern auch die Arbeit.

Gerade KMU haben häufig Ängste, sich den neuen Herausforderungen in der Kommunikation zu stellen. Die gilt es gemeinsam anzupacken – auf Augenhöhe. Dazu muss man seine Zielgruppe genau kennen. Nicht jede Firma braucht auf Teufel komm raus eine Facebookseite, nicht jeder Mitarbeiter einen Eintrag bei Xing… Auch „Nein“ zum Kunden sagen zu können, hat Größe!
Und in manchen Branchen sind Empfehlungen eben doch noch mehr wert…

Darf man auch mehrere Beiträge einsenden?

E-Mail: m_e_koenig (at) hotmail.com
Seinszustand: freischaffende SM-Texterin
Beitrag:

Was muss die Kommunikationsagentur leisten können?
Drin sein – Brücke bauen – knapp und einfach erklären können, was Sache ist.

Wie muss sie dazu organisiert sein?
Wie auch immer. Auf jeden Fall so, dass konkretes Kunden-Anliegen noch am selben Tag “bearbeitet” wird, will heissen verbindliche – kompetente – menschliche Aussage zu Inhalt und weiterem Vorgehen in punkto Anliegen.

Kleiner Text, großer Anspruch, ich weiss. Aber nur große Ansprüche sind großen Leistern angemessen.

So. Und jetzt will ich gewinnen.

(Ich bin derzeit auf der Suche nach einer neuen Herausforderung, wobei ich mir in der Zwischenzeit
immer selbst Aufgaben und Projekte vornehme bzw. versuche an diesen zu arbeiten und zu lernen.
Meine Email: info at michael-roth dot de

Zunächst würde ich die Aufgaben der Kommunikation genauer beschreiben: Welche Formen der Kommunikation gibt es, die relevant für die Erfüllung der Unternehmensziele sind. Streng genommen, gehört (somit) auch die detaillierte Darstellung der Unternehmensziele zur Gesamtaufgabe. Zu den Unternehmenszielen könnten gehören Gewinnmaximierung, Erschaffen oder Verbesserung von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. Zur Kommunikation gehören die unternehmensinterne, Business-to-Customer und Business-to-Business. Ggf. auch die Kommunikation mit der Konkurrenz oder außenstehenden, unbeteiligten bzw. “parteilosen”, neutralen Playern, (Markt-)Beobachtern.
Für ein konkretes Unternehmen wäre also von der Agentur zu eruieren, welches seine Unternehmensziele sind, auf und zwischen welchen Ebenen kommuniziert wird. Z. B. nur die Chefs untereinander, nur die Mitarbeiter untereinander usw.
Ein Unternehmen, das auf das Feedback der und den Dialog mit den Kunden angewiesen ist – dies dürfte bei den meisten der Fall sein – sollte gerade heute in Zeiten von Social Media entsprechende Schnittstellen zur Kommunikation, zum Dialog bieten. Die Agentur müsste demnach herausfinden, welche Informations- und Kommunikationskanäle bisher von dem Unternehmen genutzt werden. Ob nur Kunden ohne wirkliches Ziel ihre (guten und schlechten) Meinungen im Netz kundtun, oder ob das auch vom Unternehmen wahrgenommen wird (Schritt 1), und ob das Unternehmen hier auch reflektieren kann (Schritt 2).

Die äußere Sichtbarkeit und die Interaktionsfähig nach außen hin läßt sich sicher “von außen” erkennen und strukturiert darstellen. Die Agentur könnte z. B. auch einen Kunden oder möglichen Interessenten eines Produktes oder einer Diensteistung einer Firma simulieren und somit wichtige Attribute wie Erreichbarkeit und Dialogfähigkeit prüfen.

In den verschiedenen Bereichen der Kommunikation, wie z. B. B2C, sollte von der Agentur analysiert werden welche konkreten Formen der Kommunikation aktuell genutzt werden, und ob es möglich und vor allem sinnvoll ist, andere, neuartikge Kommunikationsformen einzusetzen. Dazu müssen (in diesem Fall) die Unternehmens-Kunden-Beziehungen in Augenschein genommen werden. Entsprechend der (überwiegend anzutreffenden) Altersklasse eines Kundenstammes, der Branche oder auch besonderen Vorlieben, Neigungen, Gewohnheiten und Traditionen sollten diese Untersuchungen evaluiert werden. Es mag bspw. Kunden geben, die seit Jahren ein Faxgerät benutzen und Email oder gar soziale Netzwerke wie Facebook bisher noch nicht in Anspruch genommen haben. Prominentes Beispiel: Alfred Biolek, der sich (zumindest noch bis vor kurzem) seine (relevanten) Emails per Fax zusenden lässt.

Die Mitarbeiter einer modernen Kommunikationsagentur sollte daher nicht nur 1000%ige Fans von Social (New) Media sein, sondern auch ein Einfühlungsvermögen, eine Empathie, besitzen, das bzw. die es ihnen ermöglicht, sich Rituale und Bedürfnisse von (langjährigen) Kunden hineinzuversetzen.

Sollte man die unternehmensinterne Kommunikation als relevant erachten (würde ich grundsätzlich bejahen), so würde auch hier eine Analyse anstehen. Von außen wird das, wenn überhaupt, nur bedingt möglich sein. Insofern müsste wenigstens ein Mitarbeiter der Kommunikationsagentur auch vor Ort, also in dem Betrieb, sich einen Eindruck von Unternehmen und Kommunikation verschaffen.

Kommunikation hat verschiedenen Formen. Z. B. den mündlichen Dialog, telefonisch oder face-to-face. Den schriftlichen Brief in der klassischen Form (snail mail), eine kurz oder auch überlang formulierte Email. Es gibt hier also einerseits verschiedene Technologien. Auch die Übertragungswege variieren stark. Im seltensten Fall wird heute noch die Postkutsche bemüht. Gleichzeitig spiegelt eine konkrete Kommunikationsform auch zwischenmenschliche Beziehungen wider.
Wir alle wissen, dass Emails OHNE Smilies (oder Frownies) heutzutage eher einen Seltenheitswert haben.
Sie artikulieren eine Gefühlslage oder sie relativieren Aussagen, sie sind nützlich, auf eine Art aber auch rudimentär.
Neben der Frage, welche Arten der Kommunikation auf technologischer Ebene zur Anwendung kommen, wäre also auch zu prüfen, wie stark und auf welche Weise menschliche Beziehung hier reflektiert werden. Ob das gewählte Medium überhaupt dafür geeignet ist, qualitativ hochwertige, anspruchsvolle Beziehungen zwischen Menschen zu begleiten. Egal ob wir von Firmen, Verkäufern oder Kunden reden, es sind immer Menschen beteiligt. Und somit Beziehungen zwischen Menschen.

Ansonsten geht es sicher, wie auch in anderen Businesses, um die Aufstellung von erreichbaren, spezifischen, nachprüfbaren Zielen. Social Media mag hier eine neue Herausforderung sowohl für den Dienstleister als auch für den Empfänger der (sozial-medialen) Services sein.
Bei einem Autohersteller gibt es Stückzahlen, Qualitätsmerkmale wie Rostschutz in Jahren usw.
Bei Dienstleistungen im Sektor Kommunikation und Social Media geht es oft eher um virtuelle oder weniger greifbare Dinge. Z. B. welchen Fanzuwachs hat eine Seite in einem definierten Zeitraum. Gibt es auch einen analogen oder prozentual messbaren Zuwachs bei der tatsächlichen Interaktion Unternehmen-Kunde? Diese Fragen gehören in die Zielsetzungen hinein und nach einem definierten Zeitraum in die Überprüfung des Erreichten.

Eine relevante Herausforderung für die moderne Kommunikationsagentur besteht darin, eine zukunftsweisende (möglicherweise vergangenheitsintegrierende), von Respekt, Freundlichkeit, Effektivität und Verlässlichkeit getragene Kommunikation vorzuleben. Nur aus diesem Kommunikationsambiente heraus, also zwischen der Agentur und dem Unternehmen als Kunden der Agentur, können sich Schneeballeffektes im positiven Sinne ergeben, dies ist der Nährboden dafür, dass sich auch das Unternehmen für neue und gleichzeitig vertrauensvolle Kommunikationsformen wiederum mit seinen Kunden oder Kommunikationspartnern öffnen.

Um etwas über die Organisationsstruktur der Kommunikationsagentur (mit Bestimmtheit) zu sagen,
fehlt mir die Erfahrung. Natürlich sollte sie so organisiert sein, dass sie in der Lage ist, o. g. Aufgaben zu erfüllen. Und auch hier gilt: Die unternehmensinterne Kommunikation der Agentur sollte funktionieren, sollte GUT funktionieren, damit Aufgabenstellungen gut artikuliert, intern kommuniziert und schließlich das Erreichen der Zielsetzungen überprüft werden können.