axels@mirko

Und nein "Social Content" hat eine etwas andere Konnotation als "User generated Content". Zumindest in meinem hören. "User Generated Content" verstehe ich eher zielgerichtet, beitragend. "Social Content" ist einfach "Chaos" - das, was Kruse beschreibt. Also zumindest das, was ich darunter verstehe. Das ist ja eine neue Wortschöpfung. :-)

MirkoLange

axels Management heißt ja nicht automatisch Kontrolle über eine Situation zu erreichen. Management bedeutet auch einfach nur sich kümmern, organisieren, Vorgaben machen, sich auf Sh...Storms vorzubereiten, ...

Insofern halte ich es für jede Firma, die sich in sozialen Netzen engagiert für essentiell, diese Aktivitäten zu managen. Allerdings darf man sich keiner Kontroll-Illusion hingeben, dass ist sicher das Problem, für viele bedeutet managen gleichzeitig Kontrolle auszuüben, im internen Bereich mag das funktionieren und auch mit eigenem und paid-content, aber die Aufforderung des Chefs: "Rufen Sie doch mal den Chefredakteur von diesem Facebook an, der soll mal was anderes über uns schreiben!" ist nicht wirklich sinnvoll.

Damit meine ich nicht, dass "Let go" falsch ist, aber es ist ein Unterschied zwischen "Let go" und "Ignore it". Wie man es eben richtig falsch macht, hat gerade VW bewiesen (http://www.huffingtonpost.com/2012/01/10/volkswagens-social-media-facebook-_n_1196745.html). Hier hat man erst ignoriert und dann gelöscht (das Gegenteil von "Let go"), wenn hier ein vernünftiges Management vorhanden gewesen wäre, dann hätte man erstens auf die Kommentare reagiert und versucht Positives dagegen zu stellen (z.B. der neue E-Beetle) und man hätte nicht gelöscht, sondern kommuniziert.

"Let go" ist für mich nicht gleichzusetzen mit "no management", sondern mit "empathic management" - höre zu, lerne und sei respektvoll.

sdierkesaxels Hi Sascha! Ganz, ganz stark. Ich unterschreibe!

sdierkes Ich denke daß wir philosophisch weitestgehend einer Meinung sind. Allerdings managen mit kümmern zu übersetzen geht mir nicht so ganz ein. Als *Manager* verpfliche ich jemand der sich um eine Sache *kümmert*. Mach ich das selbst bin ich ein schlechter Manager. Ich denke es kommen hier ne ganze menge Begriffe und Neukreationen von Begriffen durcheinander. Wir sprechen von "Content Managen" und da ist nun mal meine Erfahrung dass ein guter Dialog ungemanagder content ist. Authentität und so weiter sind hier viel wichtigere Aspekte :)

axels Ja, das mit dem kümmern war auch nicht als kümmern um den eigentlichen Content gemeint (deswegen ja auch die Auflistung mehrerer Begriffe ;-), sondern mehr allgemein, dass man die Verantwortung dafür trägt und zwar auch inhaltlich im Sinne von Governance der Unternehmenskommunikation in sozialen Netzen. Operatives Organisieren, also es gibt jemanden der den konkreten Job übernimmt, ist nur die halbe Miete, dieser Top-Level Management Ansatz funktioniert m.E. nach nicht ("Herr Müller machen sie jetzt mal eine Facebook-Seite"). Hier muss ein Manager auch Insight Themenmanagement betreiben, wissen, wie soziale Netze funktionieren und Vorgaben machen, wie zu reagieren ist, insofern "kümmern" - vielleicht mehr so Richtung "Hands-on" Manager :-)

Es mag sein, dass EIN guter Dialog ungemanagter Content ist, d..h. aber nicht, dass gemanagter Content nur schlechte Dialoge produziert :-) und erst recht gilt nicht, dass jeder ungemanagte Content ein guter Dialog ist. (there are trolls!). Man muss sich hier die Frage stellen, will ich in eine laufende Diskussion eingreifen und so zumindest versuchen etwas Einfluß auf den Senitment auszuüben oder einfach ignorieren (und das ist bereits eine Management Fragestellung). Hier greift für mich wieder das aktuelle VW-Beispiel, ungemanagt und absolut katastrophal.

Mal ganz platt: Es gilt für mich Management ist absolut notwendig, aber aktives Eingreifen nur nach sorgfältiger Abwägung. Der user-generated content soll fließen, aber bitte nicht unbeobachtet: "Let go, but watch out".

...und mal ehrlich, wenn Du schreibst "Erfolgsmessung über contribution", hey, das hört sich für mich wie ein KPI für's Management an ;-)

MatthaeusPielok Bin jetzt kein Bauer und kenne mich in der Terminologie nicht aus. Social Content Management ist das einbringen / ausstreuen der Saat. Oder das Setzen von Setzlingen. Ist das "bestellen"? Dann stimmt das. Aber Social Resonance Management ist viel mehr. Zum Beispiel auch die Erkenntnis, dass Monokultur-Felder nicht funktionieren. Und auch die Aufbereitung und Pflege des Feldes VOR dem Bestellen. Und der Umgang mit Fremdsaat. Und der Umgang mit "Stürmen", inklusive Prävention. Usw. usw. Mit einem Wort: Den richtigen "Kontext" zu schaffen.

MirkoLange Genau das meine ich. Ich stimme dir auch zu, was die ganze Arbeit drumrum angeht. Verdeutlich es doch noch mehr, dass Social Media in den Core der Unternehmenkommunikation gehört.

MatthaeusPielokMirkoLange Übrigens: Bist du einverstanden, wenn ich dieses "Bild" noch in die Präsentateio neinbaue? Ich finde es sehr gut :-) Wenn Du möchtest kann ich eine "VIelen Dank an MatthaeusPielok" dazusetzen und auch irgendwo zu dir verlinken? Wenn ja, wohin?

MirkoLange Klar gerne, würde mich freuen was Kleines beigetragen zu haben :). Wenn du magst, kannst du auf meinen frischen Blog IBlogU.de oder Xing wenn dir das lieber ist ;)

Margit Nowotny Guckst Du Folie 51 :-)

Margit Nowotny Oups. Folie 52!

Margit Nowotny Noch besser: Folien 52 ff.

MirkoLange Hast ja Recht! Man muss halt bis zum Ende lesen... ; )

Margit Nowotny Danke schön :-) Und bitte entschuldige, wenn ich gleich mal deutlich widerspreche (bevor ich dann zustimme): "Social Resonance Management" darf man nicht mit "Interaktion" gleichsetzen. Das wäre viel zu kurz gesprungen. Social Resonance Mananegement *enthält* vielleicht Interaktion. Aber das betrifft auch "klassische Maßnahmen". Deswegen ist das weitere, was Du sagst gleichzeitig unrichtig wie zutreffend. Einerseits kann man sehr wohl mit "eher konventionellen Mitteln" den Weg beginnen. Auf der anderen Seite hast Du völlig Recht: Vielen Unternehmen fällt das sehr, sehr schwer. Und in vielen Unternehmen sind die Beharrungskräfte so stark, dass kaum etwas geht.

Mir persönlich ist das "relativ egal". Und eigentlich auch nichts Neues. Wir befinden uns gerade in einer massiven gesellschaftlichen Umwälzung. Das hat mit "Social Media" nur am Rande zu tun. Es gibt Unternehmen, die da früher drauf reagieren, und andere, die das später tun. WObei ich auch in einer "Luxusposition" bin. Ich kann mir quasi die progressiven Unternehmen aussuchen (oder sie mich). Wenn man in einem konservativen Unternehmen sitzt, hat man die A-Karte gezogen. Da hilft nur: Entweder Schritt für Schritt Überzeugungsarbeit leisten (auch das geht) oder Unternehmen wechseln. Das ist leider so :-(